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基金APP测评 (三)| 细微处见创新

移动应用体验优化不仅仅是给人简洁的体验,更关键是体现了“精细化概念”。 交易环节前文有说,优化要点在于“便捷高…

移动应用体验优化不仅仅是给人简洁的体验,更关键是体现了“精细化概念”。

交易环节前文有说,优化要点在于“便捷高效”、“安全”、“省钱”的极致体验(回顾)。本次测评则深挖交易流程,发掘体验优化的可能性。

在选取5家App测评样本中,均为规模实力、行业口碑位居行业前列(标准详见前文),此次新增券商资管(东方红)产品一同比较。

一、 安全体验

交易环节直接关乎了资金变动,越是大额资金交易对平台安全性要求越高。出于对用户资金安全、账户安全的保护,基金公司基本都做了资金同卡进出、数据存储安全等保障。

传统密码加密有着易泄露、被盗的风险,考虑用户对安全性体验需求,为更好优化安全体验,体验中主要关注到了用户安全心理,便捷高效支付方式两方面:

服务部分交易提醒较及时;安全性技术上,大部分基金公司能提供不同程度的新技术解锁,但在支付应用上仍然谨慎。随着苹果手机对新技术的推广,相信将加速人脸识别技术应用,提供更便捷、安全的支付方式。此外,对于合规严格的公司,提升用户体验可以从细节优化着手,比如注意敏感信息隐藏等。

深挖优化亮点

(由于安全设置支付时无法截屏,防范风险)

二、 省钱、资金效率体验

01 便宜

对用户来说,基金公司的让利直接降低了投资成本,围绕“费率”的优惠,以下功能调查值得学习▼

整体来看各家费率大部分能都打到1折以下;通过费率优惠将积分模块切入交易场景,作为平台长期让利方式或成趋势。此外,今年以来行情低位震荡,助推定投成为热推投资方式,对定投费率优惠成为新的营销宣传点。(转换上)

深挖优化亮点

02 资金效率

不同投资者对资金需求关注点不同,普通投资者会注重一定额度的流动性资金需求场景,对于资金量较大的高净值人群对申购赎回上限额度有着更高要求。从满足用户极致需求出发,有着货基赎回速度更快、交易限额高(适应特殊需求)、支付渠道多,是用户诉求要点。以下功能调查值得学习▼

在额度、效率部分,不同体量、技术实力的基金公司之间差距明显。大型基金公司在应对货基T+0赎回限额政策暗暗发力,一方面合规业务流程上缩短到账时间,提升用户资金效率,另一方面提供多只快赎货基提升总额度。易方达和南方本身有着产品优势,且团队支持力度强,应对变化,服务体验的升级引领行业先锋。

在交易额度部分,是基金公司较有优势的地方,高达百万单笔交易额度足以应付日常大额需求;部分拓展性服务如汇款支付,仍偏向于通过直销官网完成。

深挖优化亮点

(一键快赎8只货基)

三、选基服务

随着基金公司产品线日益丰富,应当提供用户选基简洁的体验。渠道决定入口,体验决定功能,入口即服务场景。优化选基体验涵盖了:满足多层次理财需求(产品布局),辅助用户便捷选基(关键指标+功能),提供客户合理参考(详情页的丰富程度)。以下功能调查值得学习▼

选基部分体验是当前看到优化最好的部分。虽然业务存在差异,整体上都有不同程度增加便利用户选基的细节。营销引导、及页面展示对用户深度场景打造提出较高的要求。需要注意:智能筛选的体系;热门栏目应严选筛选条件(合理引导、客观);产品介绍展示清晰、简洁(信息披露齐全、可视化)。

深挖优化

四、交易功能

01 基础交易–功能拓展

对于基金交易平台来说,基金业务功能支持认购、申购、赎回、转换、现金宝的存取、撤单、定投、修改分红是基础且必要的。(基础测评细则可留言获取),基于基础交易拓展性功能有哪些,以下功能调查值得学习▼

基础交易功能向着智能化、便捷操作转变。基金公司在拓展性功能上实现便捷操作、提早安排资金使用需求;在生活场景部分,当前介入不多。

深挖优化

02 智能交易

最后简单来看智能交易部分,为更好提供用户资产配置方案,转变用户刚兑思想,解决用户买基难题,智能投顾成为大型基金公司投入方向;对于智能定投,功能性上避免市场追涨杀跌行为,可切入多种理财场景,当前在市场上较为流行。以下功能调查值得学习▼

智能交易部分的发展速度较快。从提供不同风险特征的基金组合配置方案的产品,到智能定投盛行,个性化资产配置起步,功能上多种服务,在3年左右的发展完善。

深挖优化

智能交易亮点示例

本文小结:

通过深挖交易体验核心页面和功能,基金公司在已有资源能力下都有做出不同程度的体验优化,同比理财类平台,基金App不断迭代后表现抢眼。

对于本次体验,简单来小结一下:

最后,此次测评仅为交易体验部分,仅代表产品的部分特性,对于产品设计还应看公司对平台整体战略规划及定位。追求极致体验要求产品需满足深层次用户需求,提供特定用户场景,持续的迭代优化。

后续预告:

本期我们深挖了交易体验环节的拓展性、创新性功能,也比想象中还要优秀(鼓掌~)。在此次测评中我们也顺带发现了工银在持仓页的展示部分做了业内基本没见到的创新,类似银行账单流水,用户能更清晰的掌握交易信息。

体验优化迭迭不休,也借此引出下期主题:运营、服务,探索更多创新方向。

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作者: 伊好股票网

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